Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

We willen dat u van elke Heyu-mocktail geniet. Als er iets niet in orde is met uw bestelling, staan we klaar om u te helpen.

Hieronder vindt u alles wat u moet weten over retourzendingen en terugbetalingen.

1. Voorwaarden voor retournering

Omdat Heyu-mocktails voedingsmiddelen en dranken zijn, kunnen we alleen retourzendingen accepteren onder de volgende voorwaarden:

We kunnen retourzendingen accepteren als:

• U beschadigde, defecte of verkeerde artikelen hebt ontvangen.

• U binnen 48 uur na levering contact met ons hebt opgenomen met duidelijke foto's.

• De producten ongeopend en in de originele verpakking zitten.

We kunnen geen retourzendingen accepteren als:

• De producten zijn geopend of gedeeltelijk geconsumeerd

• De producten zijn beschadigd door onjuiste opslag na levering

Bij retourzending die niet betrekking hebben op beschadigde, lekkende of ontbrekende artikelen zijn de retourkosten altijd voor de koper.

Als u niet zeker weet of uw situatie in aanmerking komt, neem dan gerust contact met ons op via hello@heyudrinks.com.

2. Beschadigde, lekkende of ontbrekende artikelen

Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, verzoeken wij u ons dit binnen 48 uur te melden via hello@heyudrinks.com en daarbij het volgende te vermelden:
• Foto's van de buitenverpakking
• Foto's van de beschadigde of ontbrekende artikelen
• Uw bestelnummer

Afhankelijk van de situatie zullen wij zorgen voor een gratis vervanging, tegoed of terugbetaling.

3. Onjuist of onvolledig adres

Als bij het afrekenen een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor mislukte leveringen. Voor het opnieuw verzenden van de bestelling worden verzendkosten in rekening gebracht. Zie de onderstaande paragraaf.

4. Niet-opgehaalde/geweigerd pakketten

Als een pakket niet kan worden afgeleverd of niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt en naar ons wordt teruggestuurd, geldt het volgende:

Uw bestelling opnieuw verzenden:

Op verzoek kunnen wij uw bestelling opnieuw verzenden. Hiervoor worden verzend- en retourkosten in rekening gebracht:
€ 9,99 voor België
€ 11,99 voor Nederland, Frankrijk en Duitsland

Neem binnen 7 dagen na onze kennisgeving contact met ons op om een nieuwe verzending te regelen.

Gedeeltelijke terugbetaling:

Als u liever niet hebt dat uw bestelling opnieuw wordt verzonden, betalen we u de waarde van het product terug, minus:
- De oorspronkelijke verzendkosten
- De kosten van de vervoerder voor het terugsturen naar de afzender

We zullen het terug te betalen bedrag duidelijk communiceren voordat we het verwerken.

5. Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd

Zodra uw retour- of terugbetalingsverzoek is goedgekeurd:
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
• U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. 

6. Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd als ze nog niet aan de koerier zijn overhandigd.
Zodra een bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk.

7. Hulp nodig?

Als u problemen heeft met uw bestelling, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

hello@heyudrinks.com
Wij reageren binnen 1-2 werkdagen.